Compra online

Tipos de pago

Ofrecemos distintos tipos de pago seguro y conveniente. Confiamos en la pasarela de pago Redsys para la gestión del proceso de pago con las tarjetas de crédito más habituales (Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro). También es posible hacer un Bizum o una transferencia bancaria directa, o pagar con el monedero digital PayPal.

Toda la operativa de pago se realiza fuera de nuestro sitio web, en Redsys, en los monederos digitales o en tu propia app. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta ni a tus cuentas.

Tipos y gastos de envío

Los tipos de envío se organizan por zonas geográficas, con sus correspondientes gastos de envío: España (Península) [2€], España (Canarias) [3€], Europa [5€] o Internacional [12€]. En todos los casos la entrega es por correo ordinario. Si se selecciona la opción de envío urgente para España (Península), la tarifa es de 5€.

Entrega del pedido

Nuestro proveedor logístico para los envíos ordinarios es Correos. Por lo general, no enviamos los libros en una caja sino en un sobre, que recibirás cómodamente en tu buzón*.

Desafortunadamente, no podemos controlar los plazos de entrega porque últimamente están siendo inciertos.

Si tienes mucha prisa, selecciona la opción de envío urgente. ¡Gracias por tu paciencia!

*Muchos de nuestros libros son de pequeño tamaño (10,5×20 y 12×17) pero algunos son más grandes (17×24) y a veces no caben en el buzón. Si es así, el cartero suele dejar una notificación para su recogida en la oficina de Correos más cercana.

Protección de datos 
Al realizar tu compra, sólo necesitamos los datos necesarios para poder contactar contigo y enviarte el pedido, esto es, tu nombre y apellidos, tu correo electrónico, tu teléfono y tu dirección de facturación y envío. Almacenamos la información en una base de datos y, ocasionalmente, te enviaremos alguna comunicación. En cualquier caso, sólo utilizamos las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento adecuado de la página web, incluidas las de terceras partes que nos ayudan a conectar, ofrecer el catálogo y las transacciones. Consulta nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad para obtener una información más detallada.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de forma fácil y gratuita en la siguiente dirección: Avenida de Asturias, 20, 2ºA, 28029 Madrid, o vía correo electrónico en info@edicionesfranz.com.

Desistimiento

Puedes anular el pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que comuniques la anulación antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario, deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución. Consulta aquí nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para  realizar la devolución del producto adquirido. Para ello, debes hacernos saber mediante un correo electrónico a info@edicionesfranz.com, tu deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato y los motivos -si el libro estuviese dañado o defectuoso, por ejemplo.

El pedido ha de ser devuelto por correo postal a Ediciones Franz junto con la factura correspondiente y, en cuanto lo recibamos, procederemos a reembolsarte el dinero de la compra con el mismo método de pago mediante el cual la realizaste, si la razón hubiese sido el defecto.

En el caso de que simplemente hubieses recibido un libro distinto al adquirido, por favor, envíanos una fotografía del libro erróneo y te enviaremos, sin coste alguno, el libro correcto. En este caso, es mucho mejor para el medioambiente que guardes los dos.

Consulta aquí nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puedes contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@edicionesfranz.com.